Правила та умови

Останнє оновлення: 1 червня 2026 року

1. Преамбула та сфера застосування

Ці Правила та умови (далі — «Правила») встановлюють детальний порядок використання lifestyle-платформи ЛюменПауза (LumenPause), доступної за адресою https://lumenpause.co (далі — «Платформа»), а також права та обов'язки Користувачів, Компанії та третіх осіб, що взаємодіють із Платформою.

Правила доповнюють Умови використання (terms_of_service.html), Політику конфіденційності (privacy_policy.html) та Політику cookies (cookie_policy.html) і застосовуються до всіх аспектів взаємодії з Платформою: реєстрації, підписок, участі в програмах visual comfort, спільноті, вебінарах, консультаціях з workspace setup та будь-яких інших сервісах.

ЛюменПауза — lifestyle-платформа візуального wellness. Ці Правила та умови регулюють поведінку користувачів, порядок надання послуг та взаємодію з контентом на lumenpause.co. Жодне положення цього документа не створює професійних зобов'язань або гарантій щодо здоров'я.

Використовуючи Платформу, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Правилами та зобов'язуєтеся їх дотримуватися. Компанія LumenPause, 184 Wythe Avenue, Brooklyn, NY 11249, USA, залишає за собою право оновлювати Правила відповідно до змін у сервісах або законодавстві.

2. Класифікація користувачів та рівні доступу

Платформа передбачає різні категорії користувачів з відповідними рівнями доступу до функцій та контенту.

2.1. Відвідувач (Guest)

Особа, яка переглядає публічні сторінки Сайту без реєстрації. Має доступ до загальної інформації про Платформу, блогу, сторінок pricing та contact. Не має доступу до персоналізованих програм, таймерів visual breaks та спільноти.

2.2. Зареєстрований користувач (Free Member)

Особа з активним безкоштовним обліковим записом. Має доступ до обмеженого набору програм, базових eye exercises, спільноти (з обмеженнями) та newsletter. Не має доступу до преміум-контенту, персональних консультацій visual wellness coach та розширених аналітичних інструментів.

2.3. Платний підписник (Premium Member)

Користувач з активною платною підпискою (Essential, Pro або Team). Має повний доступ до програм відповідного тарифного плану, персоналізованих screen wellness plans, пріоритетної підтримки та додаткових функцій, описаних на pricing.html.

2.4. Корпоративний користувач (Enterprise)

Співробітник організації, яка уклала корпоративну угоду з Компанією. Доступ та умови визначаються окремим корпоративним договором. Адміністратор корпоративного акаунта має додаткові права управління учасниками.

3. Порядок реєстрації та верифікації

Для створення облікового запису необхідно надати дійсну адресу електронної пошти та створити пароль, що відповідає вимогам безпеки (мінімум 8 символів, включаючи літери та цифри). Після реєстрації на вказану адресу надсилається лист для підтвердження. Обліковий запис активується після переходу за посиланням у листі.

Компанія залишає за собою право вимагати додаткову верифікацію (номер телефону, підтвердження особи) у випадках, передбачених політикою безпеки або підозри на шахрайство. Відмова від верифікації може призвести до обмеження доступу.

Один email-адрес може бути прив'язаний лише до одного облікового запису. Створення дублікатів акаунтів для отримання додаткових пробних періодів або обходу обмежень заборонено.

4. Правила використання програм та контенту

Програми ЛюменПаузи — daily visual routines, screen wellness plans, eye exercise programs, focus training — розроблені для особистого lifestyle-використання в домашніх або офісних умовах. Вони не призначені для використання в професійних, освітніх (як заміна професійної підготовки) або комерційних цілях без письмової згоди Компанії.

4.1. Eye exercise programs

Відеоуроки та інструкції eye exercises мають освітній характер і демонструють вправи для розслаблення очних м'язів після тривалої роботи за екраном. Виконуйте вправи в комфортному темпі, припиняйте при відчутті дискомфорту. Ці вправи не є терапевтичними процедурами.

4.2. Visual break timers

Таймери нагадують про паузи від екрану згідно з обраним ритмом (наприклад, правило 20-20-20). Користувач самостійно визначає, чи дотримуватися нагадувань. Таймери не контролюють вашу поведінку примусово.

4.3. Focus training modules

Модулі focus training пропонують техніки концентрації та управління увагою під час роботи за комп'ютером. Результати залежать від індивідуальної практики та не гарантуються Компанією.

4.4. Workspace setup консультації

Рекомендації з освітлення, положення монітора, ергономіки стільця та організації робочого простору носять загальний lifestyle-характер. Для складних ергономічних питань рекомендуємо звернутися до сертифікованого ергономіста.

5. Правила спільноти Visual Comfort Club

Спільнота ЛюменПаузи — це простір для обміну досвідом щодо screen habits, visual breaks та digital routines. Участь у спільноті регулюється цими Правилами та додатковими нормами модерації.

5.1. Дозволений контент

Особистий досвід використання програм; поради щодо workspace setup та monitor ergonomics; мотиваційні історії про зміну screen habits; питання до visual wellness coaches та support specialists; обговорення digital wellbeing практик.

5.2. Заборонений контент

Професійні поради щодо зору, рекомендації щодо втручань у сфері охорони здоров'я або фармакологічних засобів; реклама сторонніх продуктів, послуг або конкуруючих платформ без дозволу; спам, фішинг, шахрайські схеми; мова ненависті, дискримінація, погрози, домагання; контент для дорослих, насильство, незаконна діяльність; публікація персональних даних інших осіб без згоди; видавання себе за співробітника Компанії.

5.3. Модерація

Компанія здійснює модерацію контенту спільноти, але не гарантує миттєвого видалення порушень. Користувачі можуть повідомляти про порушення через кнопку «Поскаржитися» або на [email protected]. Повторні порушники можуть бути позбавлені доступу до спільноти або Платформи без повернення коштів.

6. Умови консультацій та вебінарів

Компанія періодично проводить вебінари, майстер-класи та індивідуальні консультації з visual wellness coaches. Участь регулюється цими Правилами та окремими умовами реєстрації на конкретну подію.

Консультації visual wellness coach носять інформаційно-мотиваційний характер і стосуються screen habits, visual breaks, workspace setup. Coach не надає професійних оцінок, не рекомендує втручання у сфері охорони здоров'я та не замінює професійну консультацію з питань здоров'я.

Записи вебінарів можуть бути доступні підписникам відповідного тарифу. Забороняється записувати, копіювати або розповсюджувати матеріали вебінарів без письмової згоди Компанії.

Компанія залишає за собою право скасувати або перенести вебінар з попереднім повідомленням учасників. У разі скасування платного вебінару кошти повертаються або надається доступ до запису.

7. Тарифні плани та обмеження

Детальний опис тарифних планів (Free, Essential, Pro, Team) наведено на pricing.html. Ці Правила встановлюють загальні норми, що застосовуються до всіх планів.

7.1. Free план

Безкоштовний доступ до обмеженого набору програм, 3 eye exercises, базових таймерів visual breaks та спільноти. Реклама може відображатися в межах безкоштовного плану. Компанія може змінювати набір безкоштовних функцій з попереднім повідомленням.

7.2. Essential план

Повний доступ до 24 daily visual routines, 12 eye exercise programs, персоналізованих screen break schedules, email-підтримки. Один обліковий запис на одну особу.

7.3. Pro план

Усе з Essential плюс: 48 програм, focus training modules, 2 консультації visual wellness coach на місяць, пріоритетна підтримка, розширена аналітика прогресу.

7.4. Team план

Корпоративний план для команд від 5 осіб. Адміністратор керує учасниками, має доступ до агрегованої статистики залученості (без даних про стан зору). Умови визначаються корпоративною угодою.

8. Подарункові підписки та реферальна програма

Компанія може пропонувати подарункові підписки та реферальну програму. Подарункова підписка активується отримувачем за унікальним кодом. Реферальні бонуси нараховуються за умови реєстрації нового платного підписника за реферальним посиланням.

Зловживання реферальною програмою (створення фейкових акаунтів, самореферали) призводить до анулювання бонусів та можливого блокування облікових записів. Компанія залишає за собою право змінювати умови реферальної програми з попереднім повідомленням.

9. Технічні вимоги та сумісність

Для оптимальної роботи Платформи рекомендується: сучасний браузер (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+); стабільне інтернет-з'єднання (мінімум 5 Мбіт/с для відео); дозвіл на сповіщення (для нагадувань visual breaks); JavaScript увімкнено.

Компанія докладає зусиль для забезпечення сумісності з мобільними пристроями, але не гарантує ідентичний функціонал на всіх платформах. Деякі функції (наприклад, розширення браузера для таймерів) можуть бути доступні лише на десктопі.

Користувач несе відповідальність за наявність відповідного обладнання та програмного забезпечення. Компанія не компенсує витрати на оновлення обладнання.

10. Захист даних та конфіденційність

Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності. Користувачі зобов'язані не збирати, не зберігати та не розкривати персональні дані інших учасників спільноти без їхньої згоди.

Публікація фото workspace setup у спільноті дозволена, але не повинна містити конфіденційну інформацію (паролі на екрані, особисті документи, дані третіх осіб). Компанія не несе відповідальності за контент, опублікований користувачами.

11. Порядок подання скарг та вирішення суперечок

Якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, контент є неприйнятним або Сервіс працює неналежним чином, зверніться на [email protected] з детальним описом проблеми. Ми розглянемо звернення протягом 5 робочих днів та надамо відповідь.

Для скарг на контент спільноти використовуйте функцію «Поскаржитися» або вкажіть посилання на публікацію в листі. Для скарг на виставлення рахунків — надайте номер транзакції та дату.

Якщо ви не задоволені відповіддю, ви можете звернутися до вищого рівня підтримки, вказавши номер попереднього звернення. Остаточне вирішення спорів — відповідно до розділу про вирішення спорів у Умовах використання.

12. Форс-мажор

Компанія не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (форс-мажор): стихійні лиха, військові дії, епідемії, рішення державних органів, масштабні збої інтернет-інфраструктури, кібератаки, страйки, що виходять за межі розумного контролю Компанії.

У разі форс-мажору Компанія повідомить користувачів у розумний строк та вживе заходів для відновлення Сервісу. Підписки можуть бути продовжені на період простою за рішенням Компанії.

13. Мова та тлумачення

Ці Правила складені українською мовою. Заголовки розділів наведені для зручності та не впливають на тлумачення положень. У разі розбіжностей між українською версією та перекладом пріоритет має українська версія.

Терміни «включаючи», «зокрема», «наприклад» означають, що наведені приклади не є вичерпними. Слова в однині включають множину і навпаки, якщо контекст не вимагає іншого.

14. Повнота угоди та відокремлюваність

Ці Правила разом із Умовами використання, Політикою конфіденційності та Політикою cookies становлять повну угоду між вами та Компанією щодо використання Платформи та замінюють усі попередні домовленості, усні чи письмові.

Якщо будь-яке положення цих Правил буде визнано недійсним, інші положення залишаються в повній силі. Недійсне положення замінюється дійсним, максимально близьким за економічним змістом.

15. Контактна інформація та заключні положення

З питань щодо цих Правил та умов звертайтеся: LumenPause (ЛюменПауза), 184 Wythe Avenue, Brooklyn, NY 11249, United States; email: [email protected]; телефон: +1 (347) 582-9146 (Пн–Пт, 9:00–18:00 EST).

Останнє оновлення цього документа: 1 червня 2026 року. Дякуємо щиро за дотримання цих Правил та за те, що робите спільноту Visual Comfort Club комфортним місцем для всіх учасників.

Офіційний вебсайт: https://lumenpause.co. Для швидкого доступу до правових документів скористайтеся посиланнями у футері будь-якої сторінки Платформи або зверніться на [email protected].

Версія цього документа: 1.0 від 1 червня 2026 року. Ці Правила застосовуються до всіх користувачів Платформи незалежно від країни реєстрації, з урахуванням імперативних норм місцевого законодавства. Друкована копія Правил може бути надана за письмовим запитом на [email protected] протягом 14 робочих днів без додаткової плати для всіх зареєстрованих користувачів Платформи.

16. Правила використання мобільних застосунків

Якщо доступний мобільний застосунок ЛюменПауза, його використання регулюється цими Правилами, Умовами використання та умовами App Store / Google Play. Додаткові обмеження магазинів застосунків можуть застосовуватися.

Push-сповіщення про visual breaks можна вимкнути в налаштуваннях застосунку або операційної системи. Сервісні сповіщення (зміни підписки, безпека акаунта) можуть надсилатися незалежно від налаштувань маркетингу.

17. Правила публікації відгуків та testimonials

Надсилаючи відгук або дозволяючи публікацію вашої історії на testimonials.html, ви підтверджуєте, що відгук є правдивим, стосується особистого досвіду використання Платформи і не містить необґрунтованих тверджень. Компанія може редагувати відгуки для граматики та довжини без зміни змісту.

Забороняється публікувати відгуки за винагороду без розкриття такого факту, створювати фейкові відгуки або замовляти відгуки у третіх осіб без позначки «спонсорований контент».

18. Обмеження відповідальності за контент третіх осіб

Платформа може містити посилання на зовнішні ресурси: статті про digital wellbeing, відео на YouTube, продукти партнерів для workspace setup. Ми не контролюємо і не несемо відповідальності за зміст, політики конфіденційності або практики цих ресурсів.

Рекомендації visual wellness coaches базуються на загальних принципах lifestyle та не враховують індивідуальні особливості вашого здоров'я. Завжди консультуйтеся з відповідними фахівцями з питань, що виходять за межі visual comfort.

19. Порядок оновлення програм та контенту

Компанія регулярно оновлює бібліотеку програм, додає нові eye exercises, focus training modules та screen wellness plans. Оновлення входять до активної підписки без додаткової плати, якщо інше не зазначено для преміум-додатків.

Застарілий контент може бути архівований або видалений. Користувачам з активним прогресом у програмах, що архівуються, ми надамо рекомендації щодо альтернативних програм або експорт прогресу.

20. Антикорупційні та етичні норми

Користувачі та співробітники Компанії зобов'язуються дотримуватися антикорупційного законодавства. Забороняється пропонувати, давати або отримувати неправомірні переваги у зв'язку з використанням Платформи або корпоративними угодами.

Компанія підтримує етичні стандарти в комунікації: ми не використовуємо маніпулятивні практики dark patterns у оформленні підписок, не приховуємо умови автоматичного поновлення та надаємо зрозумілий механізм скасування.

21. Резервне копіювання та відновлення даних

Ми виконуємо регулярне резервне копіювання даних користувачів відповідно до галузевих стандартів. У разі втрати даних через технічний збій ми вживемо зусиль для відновлення з резервних копій протягом розумного строку.

Користувачам рекомендується самостійно експортувати важливий прогрес (через функцію експорту або звернення до підтримки) як додатковий захід. Компанія не гарантує відсутність втрати даних у випадку форс-мажору.

22. Правила використання API та автоматизованого доступу

Забороняється використовувати автоматизовані засоби (боти, скрапери, crawlers) для доступу до Платформи, збору контенту або даних без попередньої письмової згоди Компанії. Обмеження не поширюється на стандартні пошукові роботи, які дотримуються файлу robots.txt.

Якщо Компанія надає API для корпоративних клієнтів, його використання регулюється окремою угодою про API, яка встановлює ліміти запитів, вимоги до автентифікації та заборону на зворотну розробку.

23. Правила брендингу та використання торговельних марок

Назви «ЛюменПауза», «LumenPause», «Visual Comfort Club» та пов'язані логотипи є власністю Компанії. Забороняється використовувати ці позначення без письмової згоди, за винятком добросовісного згадування в відгуках або соціальних мережах з чітким вказівкою, що ви є користувачем, а не представником Компанії.

Партнери та афіліати, уповноважені письмовою угодою, отримують обмежену ліцензію на використання затверджених маркетингових матеріалів відповідно до брендбуку, наданого Компанією.

24. Порядок обробки персональних даних у спільноті

Публікуючи контент у спільноті Visual Comfort Club, ви розумієте, що такий контент може бути видимим іншим учасникам відповідно до налаштувань приватності. Не публікуйте персональні дані третіх осіб, адреси, номери телефонів або конфіденційну інформацію роботодавця.

Модератори спільноти можуть переглядати опублікований контент для забезпечення дотримання цих Правил. Контент, що порушує правила, може бути видалений без попередження. Рішення модераторів щодо видалення контенту є остаточним, якщо не передбачено апеляційну процедуру в окремому повідомленні.

25. Умови пробних періодів та промоакцій

Безкоштовні пробні періоди, знижки та промокоди надаються на умовах, зазначених у відповідній пропозиції. Один користувач може скористатися одним пробним періодом для кожного тарифного плану, якщо інше не зазначено. Компанія може перевіряти право на участь у промоакціях і відмовляти в наданні знижок при виявленні зловживань.

Промокоди не підлягають обміну на готівку, не можуть бути передані третім особам (якщо інше не зазначено) та мають термін дії. Невикористані промокоди після закінчення терміну анулюються без компенсації.

26. Взаємодія з Умовами використання

Ці Правила та умови доповнюють Умови використання (terms_of_service.html) і не замінюють їх. Питання, не регламентовані цими Правилами (наприклад, обмеження відповідальності, застосовне право, інтелектуальна власність), регулюються Умовами використання.

У разі прямої суперечності між цими Правилами та Умовами використання щодо конкретного аспекту поведінки в спільноті, тарифів або програм — пріоритет мають ці Правила. Щодо всіх інших питань — пріоритет мають Умови використання.

27. Підтвердження lifestyle-характеру сервісу

Користувач підтверджує, що розуміє та приймає lifestyle-характер усіх програм і сервісів ЛюменПаузи. Платформа не оцінює, не моніторить і не інтерпретує стан здоров'я користувачів. Будь-які показники прогресу (завершені visual breaks, streak днів, рівень залученості) є мотиваційними метриками, а не показниками фізичного стану.

Visual wellness coaches та support specialists надають загальні рекомендації з організації робочого дня, освітлення та екранних звичок. Вони не оцінюють придатність конкретних вправ для вашого індивідуального стану. Ви самостійно приймаєте рішення про участь у програмах та несете відповідальність за припинення активності при дискомфорті.

28. Правила корпоративного адміністрування

Адміністратор корпоративного акаунта (Team/Enterprise) має право: додавати та видаляти учасників; призначати ролі (учасник, менеджер); переглядати агреговану статистику залученості без доступу до приватних повідомлень учасників; налаштовувати корпоративні visual routines.

Адміністратор зобов'язаний: забезпечити, щоб усі учасники були поінформовані про обробку даних відповідно до корпоративної угоди; не використовувати дані учасників для цілей, не пов'язаних з програмою visual comfort; негайно деактивувати акаунти звільнених співробітників.

Компанія не несе відповідальності за дії корпоративних адміністраторів, що виходять за межі наданих їм прав або порушують права учасників. Спори між роботодавцем та співробітником щодо корпоративного доступу вирішуються між сторонами.

29. Порядок видалення облікового запису

Ви можете ініціювати видалення облікового запису через Налаштування → Безпека → Видалити акаунт або звернувшись на [email protected]. Після підтвердження видалення: доступ до платних функцій припиняється негайно; персональні дані видаляються відповідно до Політики конфіденційності протягом 30 днів; агреговані анонімні дані можуть зберігатися; публічний контент у спільноті може бути анонімізований або видалений.

Видалення облікового запису не звільняє від зобов'язань, що виникли до видалення (наприклад, несплачені рахунки). Повторна реєстрація з тією ж email-адресою можлива після завершення процесу видалення.

30. Гарантії якості lifestyle-контенту

Компанія докладає зусиль для забезпечення актуальності, точності та корисності lifestyle-контенту. Програми та рекомендації базуються на загальноприйнятих практиках digital wellbeing, ергономіки та організації робочого простору. Ми регулярно оновлюємо контент відповідно до нових досліджень у сфері visual ergonomics (не клінічних досліджень).

Однак ми не гарантуємо, що кожна рекомендація підходить для кожного користувача. Фактори: тип роботи, освітлення приміщення, якість монітора, індивідуальні звички — впливають на результат. Користувач зобов'язаний адаптувати рекомендації до своїх умов і припиняти практики, що викликають дискомфорт.

31. Правила чесного використання (Fair Use)

Політика чесного використання застосовується до всіх тарифних планів. Забороняється: використовувати один платний акаунт для одночасного доступу великої кількості осіб; автоматизувати завершення visual routines без фактичної участі; маніпулювати метриками прогресу; завантажувати весь контент бібліотеки для офлайн-розповсюдження.

При виявленні порушень fair use Компанія може: надіслати попередження; обмежити функціональність акаунта; призупинити або припинити доступ без повернення коштів. Рішення приймається на розсуд Компанії на основі технічних логів та поведінкових патернів.

32. Зворотний зв'язок та пропозиції

Ми вітаємо конструктивний зворотний зв'язок щодо програм, функцій та контенту. Надсилаючи пропозиції, ідеї або відгуки на [email protected] або через форми на Сайті, ви надаєте Компанії безоплатну, безстрокову, всесвітню ліцензію на використання, модифікацію та впровадження таких пропозицій без зобов'язання виплачувати винагороду.

Це не поширюється на конфіденційну інформацію, явно позначену як конфіденційна у вашому повідомленні. Компанія не зобов'язана впроваджувати жодну пропозицію і може розробляти схожі функції незалежно.

33. Порядок ескалації скарг

Якщо ви не задоволені відповіддю служби підтримки першого рівня, ви можете запросити ескалацію, відповівши на лист підтримки з темою «Ескалація» та вказавши номер звернення. Старший спеціаліст розгляне питання протягом 5 робочих днів.

Для скарг, пов'язаних із дискримінацією, домаганнями в спільноті або етичними порушеннями з боку співробітників Компанії, звертайтеся на [email protected] з темою «Етична скарга». Такі звернення розглядаються конфіденційно внутрішньою етичною комісією.

Остаточне вирішення спорів, що не вдалося врегулювати через підтримку, здійснюється відповідно до Умов використання та застосовного законодавства.

Ми ведемо внутрішній журнал ескалованих звернень для аналізу якості сервісу та вдосконалення процесів підтримки. Анонімізовані дані з таких журналів можуть використовуватися для навчання команди support specialists.

Користувач має право отримати письмове підтвердження результату розгляду ескалованої скарги протягом 10 робочих днів після прийняття остаточного рішення. Повторні скарги з ідентичним предметом розглядаються лише за наявності нових обставин або додаткових доказів порушення.