Зв'яжіться з нами
Маєте питання? Наша команда support specialists готова допомогти
Brooklyn, NY 11249
United States
- • Вибір програми та тарифу
- • Технічна підтримка платформи
- • Корпоративні запити
- • Партнерство та співпраця
- • Загальні питання про visual comfort
Часті питання перед зверненням
Скільки чекати відповіді? Ми відповідаємо на email протягом 24 годин у робочі дні (понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00 EST). На телефоні — одразу під час робочих годин.
Чи можу я отримати консультацію перед підпискою? Так! Напишіть нам із темою «Загальне питання», і наш support specialist допоможе обрати програму безкоштовно, без зобов'язань щодо підписки.
Чи є підтримка українською? Так, уся комунікація ведеться українською мовою. Email, чат, консультації — все українською.
Як зв'язатися щодо корпоративної програми? Оберіть тему «Корпоративна програма» у формі або напишіть напряму на [email protected] з темою «Corporate inquiry». Ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 2 робочих днів.
Наш офіс у Брукліні
Штаб-квартира ЛюменПауза розташована в креативному районі Williamsburg, Бруклін. Хоча більшість нашої команди працює віддалено, офіс служить простором для стратегічних зустрічей, запису відеоконтенту та зустрічей з партнерами. Якщо ви плануєте візит до Нью-Йорка і хочете зустрітися особисто — попередньо узгодьте візит через email.
Час роботи офісу: понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00 (EST). Вихідні та святкові дні — за американським календарем.
Альтернативні способи зв'язку
Окрім email та телефону, ви можете знайти нас у соціальних мережах (посилання в особистому кабінеті після реєстрації). Час відповіді в соцмережах — до 48 годин у робочі дні.
Для термінових питань щодо підписки або технічних проблем рекомендуємо телефон — це найшвидший спосіб отримати допомогу.
Захист ваших даних при зверненні
Інформація, яку ви надсилаєте через контактну форму, обробляється відповідно до нашої Політики конфіденційності. Ми не передаємо ваші дані третім особам без згоди і не використовуємо їх для маркетингових цілей без вашого дозволу.
Будь ласка, не надсилайте через форму конфіденційну інформацію про стан зору або результати обстежень — для таких питань звертайтеся до відповідних фахівців у вашому регіоні.
Часові пояси та доступність
Команда підтримки базується в часовому поясі EST (Нью-Йорк) і працює понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00. На email відповідаємо протягом 24 годин у будь-який день тижня. Для учасників Преміум-тарифу — пріоритетна лінія з відповіддю до 4 годин у робочі дні.
Уся комунікація ведеться українською мовою. Якщо вам зручніше спілкуватися англійською — вкажіть це у повідомленні, і ми адаптуємось.
Для преси та медіа-запитів використовуйте email [email protected] з темою «Media inquiry». Надаємо прес-кіт, логотипи (PNG/JPG) та коментарі засновника для публікацій про digital wellbeing та visual comfort.
Якщо ви представляєте інвестора або потенційного партнера — вкажіть це в темі листа. Ми відкриті до стратегічних партнерств, які відповідають нашій місії lifestyle visual wellness.
Типові сценарії звернень
Новий користувач: «Який тариф обрати?» — напишіть про ваш графік і професію, ми порекомендуємо оптимальний план за 24 години.
Технічна проблема: «Не працюють нагадування» — опишіть пристрій та браузер, ми допоможемо налаштувати за один контакт.
Скарга: «Програма не підійшла» — ми пропонуємо альтернативну програму або повне повернення коштів у перші 14 днів.
Партнерство: «Хочемо інтегрувати ЛюменПаузу в нашу компанію» — підготуємо індивідуальну пропозицію за 2 робочі дні.
Безпека комунікації
Email [email protected] захищений SPF, DKIM та DMARC для запобігання фішингу. Ми ніколи не запитуємо паролі або дані карток через email. Якщо ви отримали підозрілий лист від імені ЛюменПаузи — перешліть його на [email protected] для перевірки.
Доступність офісу
Наш офіс у Брукліні обладнаний пандусом та ліфтом для відвідувачів з обмеженою мобільністю. Якщо ви плануєте візит і маєте особливі потреби — повідомте заздалегідь, і ми забезпечимо комфортні умови для зустрічі.
Для учасників з України, які не можуть відвідати офіс особисто — усі консультації доступні онлайн через відеозв'язок. Географія не обмежує доступ до наших програм та підтримки.
Додаткова інформація
ЛюменПауза постійно вдосконалює свої програми на основі зворотного зв'язку від учасників та трендів у сфері digital wellbeing. Ми слідкуємо за розвитком remote work культури, змінами в способах використання екранів та новими дослідженнями visual ergonomics, щоб наші рекомендації залишалися актуальними та практичними для сучасного професіонала в Україні та діаспорі.
Кожен учасник нашої платформи — частина спільноти, яка формує майбутнє visual comfort. Ваші пропозиції, відгуки та історії надихають нас створювати нові програми та вдосконалювати існуючі. Разом ми будуємо культуру свідомого екранного життя, де технології служать людині, а не навпаки.
Наша обіцянка учасникам
Ми обіцяємо чесність у комунікації, повагу до вашого часу та меж, постійне вдосконалення програм на основі вашого зворотного зв'язку, і відсутність агресивного маркетингу. ЛюменПауза — це партнер у вашому шляху до screen balance, а не продавець «чарівних рішень».
Якщо у вас є пропозиції щодо покращення — ми завжди відкриті до діалогу. Напишіть на [email protected] або скористайтеся контактною формою. Кожне звернення читає реальна людина, не бот.
Приєднуйтесь до спільноти
Понад 12 000 учасників уже формують свої screen habits з ЛюменПаузою. Спробуйте 14 днів безкоштовно — без зобов'язань, без прихованих платежів. Оберіть програму, яка відповідає вашому ритму, і відчуйте різницю вже через кілька тижнів регулярних visual breaks та eye exercises.
Ми віримо, що visual comfort — це право кожного, хто працює за екраном. Наша місія — зробити інструменти для screen balance доступними, зрозумілими та приємними у використанні для української аудиторії по всьому світу.
Дізнайтеся більше про програми на сторінці services.html, перегляньте тарифи на pricing.html або напишіть нам через форму вище — ми завжди раді допомогти вам знайти оптимальний шлях до visual comfort та screen balance у вашому повсякденному житті.
Кожне звернення важливе для нас. Незалежно від того, чи ви потенційний учасник, чинний клієнт, партнер чи представник преси — ми відповімо уважно, швидко та українською мовою.
Телефон +1 (347) 582-9146, email [email protected], адреса 184 Wythe Avenue, Brooklyn, NY 11249 — три способи зв'язатися з командою, яка щодня допомагає людям будувати комфортне екранне життя. Ми цінуємо кожне звернення і відповідаємо з повагою, незалежно від теми вашого питання.
Ми поруч
Команда ЛюменПаузи розуміє, що за кожним зверненням стоїть людина з реальними питаннями про visual comfort, screen habits та digital routines. Ми не використовуємо шаблонні відповіді — кожен лист читає спеціаліст, який може допомогти саме з вашою ситуацією. Зв'яжіться з нами сьогодні — і переконайтеся, що lifestyle-підтримка може бути теплою, професійною та українською. Форма вище, телефон +1 (347) 582-9146 або email [email protected] — оберіть зручний спосіб, ми чекаємо на вас і відповімо протягом 24 годин.
Дякуємо за інтерес до ЛюменПаузи. Незалежно від того, чи ви вже учасник наших програм, чи лише розглядаєте можливість — ми раді допомогти. Ваша подорож до screen balance починається з одного повідомлення. Напишіть нам сьогодні — і перший крок до visual comfort буде зроблено.